Takže si si myslel, že Mystery Diver odišiel do dôchodku? Nikdy, nie vtedy, keď existujú služby, ako sú webové stránky s rezerváciou na liveaboard/porovnávaním cien!
CHCETE SI REZERVOVAŤ HOTELOVÚ IZBU?
Jednoduché, stačí zadať do Googlu „hotelové izby“ a zobrazí sa vám zoznam platených reklám pre Booking.com, TripAdvisor, Hotels.com, Trivago, Kayak, Laterooms a ďalšie.
Prečítajte si tiež: V Abu Nuhas sa potopila loď Red Sea
Spotrebitelia a majitelia hotelov nikdy nemali taký veľký výber, ako mi jeden nedávno povedal: „Bez nich by som v tomto biznise nedokázal prežiť.“
Chcete si rezervovať letenku a hotel? Potom už nemusíte ísť ďalej ako napríklad Expedia, ktorá, podobne ako mnoho iných podobných stránok vyhľadávacích nástrojov, musí od roku 2012 ponúkať ochranu ATOL.
To znamená, že ak bude akákoľvek časť vašej cesty zrušená alebo váš hotel alebo letecká spoločnosť skrachuje, budete mať nárok na vrátenie peňazí v plnej výške alebo, ak už ste v zahraničí, na repatriáciu.
Problém samotnej rezervácie hotelovej izby je ten, že ak sa niečo pokazí, vaša zmluvná dohoda nie je s webovou stránkou, ale s poskytovateľom služby.
Ako zdôrazňuje Trivago: „Trivago je vyhľadávanie hotelov s rozsiahlym porovnaním cien. Zobrazené ceny pochádzajú z mnohých hotelov a rezervačných webových stránok.
„To znamená, že zatiaľ čo používatelia rozhodujú o Trivagu, ktorý hotel najlepšie vyhovuje ich potrebám, samotný proces rezervácie sa dokončí prostredníctvom rezervačných stránok (ktoré sú prepojené s našou webovou stránkou).
Nemám nič proti takýmto stránkam. V skutočnosti ich na svojich cestách často používam na získanie skutočne dobrých ponúk na hotelové izby, lepšie ako ísť priamo.
Z pohľadu potápania je zaujímavé, ako sa tento obchodný model vkráda na potápačský trh. Aby som tento vývoj ďalej preskúmal, napísal som „potápanie na liveaboarde dovolenka“do Googlu.
To, čo priniesol ako Google Ads, uvedené v uvedenom poradí, bolo: Liveaboard.com; Diviac.com a Regaldive.
Všetky ostatné výsledky vyhľadávania (nie reklamy) boli prevádzkovatelia, ktorých autorizoval ATOL. Liveaboard.com aj Diviac.com rezervujú webové stránky a nie sú prevádzkovateľmi autorizovanými ATOL, zatiaľ čo Regaldive je cestovná kancelária, ktorá robí poskytujú ochranu ATOL.
Rozhodol som sa preskúmať ponuku stránok nekrytých ATOL, aby som zistil, aké spoľahlivé môžu byť za okolností, keď operátor skrachoval.
MOJA NÁVŠTEVA
MOJA PRVÁ NÁVŠTEVA bola Liveaboard, ktorá má veľmi profesionálne vyzerajúcu webovú stránku, ktorá sa môže pochváliť, že vám to umožňuje "Porovnajte a rezervujte si 203 plavieb s 11251 plavbami jednoducho online".
Aj keď sa zdá, že je jasné, že ide o porovnávaciu a rezervačnú stránku na palube, ako je malá vytlačiť posilňuje, stránka „O nás“ uvádza: „Naše cestovné kancelárie sú vášniví potápači, ktorí navštívili destinácie, ktoré predávame. Dostupnosť a ceny vám poskytneme na našej webovej stránke.”
Prišlo mi to mätúce. Pojem „cestovná kancelária“ by som normálne spájal s dovolenkovými balíkmi, a ak idem do jednej z nich “destinácie, ktoré predávame” Očakával by som, že si kúpim svoj liveaboard dovolenka (len liveaboard, nie let – neponúkajú kombináciu) od firmy, ktorá to „predáva“ – v tomto prípade liveaboard.com.
Mohol by niekto na liveaboard.com objasniť tento zmätok? Hovoril som s Fredom, ktorý neskôr opísal svojho zamestnávateľa ako „spoločnosť so sídlom v Holandsku, ktorá ponúka 24-hodinové služby“.
Moja otázka sa týkala rezervácie a dovolenka na flotile Aggressor na Maldivách. Zámerne som si vybral Aggressor, pretože je už dlhé roky pevne etablovaný a v minulosti mi poskytol kvalitné potápačské zážitky.
Fred vysvetlil, že spoločnosť vystupuje ako „oficiálni agenti“ v mene flotily Aggressor a že každá rezervácia, ktorú urobím, bude cez Aggressor, nie liveaboard.com.
Zdalo sa to úprimné a presné – nepochyboval som o tom, že použijem porovnávaciu stránku, ktorá ma nasmeruje k najlepšej dostupnej ponuke.
Čo som však považoval za mätúce, bolo Fredovo vysvetlenie toho, čo sa stane s mojimi peniazmi, keď za ne zaplatím dovolenka ak by sa to mohlo zdať pritiahnuté za vlasy, flotila Agresorov by skrachovala.
Najprv sa ma Fred snažil presvedčiť, že flotila Aggressorov existuje už desaťročia a je veľmi nepravdepodobné, že by skrachovala. Vyzval som ho v tejto veci citovaním „spoľahlivých“ leteckých spoločností ako Pan American a XL Airways, ako aj mnohých dovolenka spoločnosti v minulosti skrachovali.
Pripúšťajúc bod, že akékoľvek Spoločnosť môže skrachovať, vysvetlil Fred dosť mätúcim spôsobom, že Liveaboard.com by nezaplatil druhú časť platby, ak by flotila Aggressor skrachovala – a to napriek tvrdeniu, že „nikdy neprijme platbu kreditnou kartou“.
Pokiaľ som vedel, moja zmluva by bola s flotilou Aggressor, pričom úloha Liveaboard.com je skôr ako sprostredkovateľa.
Z LIVEABOARD.COM som odišiel zmätený.
Snáď by bol Diviac prehľadnejší so svojou ponukou "Najväčší výber liveaboardov – vždy najnižšia cena"? Jej web opäť vyzerá veľmi profesionálne – dokonca ponúka „on-line účet“, z ktorého môžete spravovať rezervácie.
Pochovaný v zmluvných podmienkach, Diviac.com dáva jasne najavo, že áno „vystupovať ako sprostredkovateľ medzi vami a poskytovateľom služieb“ a akým spôsobom by malo dôjsť k zrušeniu služby „bude konať v súlade s platnými zásadami špecifikovanými potápačským centrom“.
Všetko veľmi jasné – aspoň som si to myslel, kým som nehovoril s Manuelom z Diviac.com, ktorý opísal ako „so sídlom vo Švajčiarsku“.
Spýtal som sa ho, čo by sa stalo, keby tá istá flotila na palube skrachovala – budem krytý ATOL?
Odpovedal, že „nepoznal ATOL, budem si to musieť vyhľadať“, ale že „máme takéto poistenie, ale nemyslím si, že to vypadne“.
Nastal čas tlačiť ďalej, tak som sa spýtal, kde na webe môžem nájsť túto informáciu.
Manuelova odpoveď „Nemyslím si, že sme to dali na webovú stránku, budem musieť zistiť, s kým to je... ale švajčiarske právo sa vás bude týkať“ ma nenaplnila dôverou.
V podmienkach Diviac.com je jasné, že všetky dojednania sú s potápačským operátorom, takže povedať mi, ako by som bol poistený podobným spôsobom ako ATOL, bolo podľa môjho názoru ponúkať rady, ktoré boli značne zavádzajúce.
Existuje množstvo ďalších porovnávacích/rezervačných stránok, ktoré sa zameriavajú na potápačský priemysel: Divebooker má sídlo v USA (tak prečo by som ho mal používať?) a nórsky DivePlanet.biz ponúka kompletný potápačský balík dovolenkových služieb.
Ochrana typu ATOL, ktorú ponúka, by však podliehala nórskemu právu, pretože je to krajina, v ktorej sa poskytuje az ktorej je regulovaná.
Prečo by som chcel riskovať, že mi dovolenku zrušia a budem musieť ísť cez cudzí systém na uplatnenie nároku?
Bližšie k domovu je Liveaboardsrus ktoré, podobne ako ostatné rezervačné/porovnávacie stránky, jasne uvádzajú vo svojich podmienkach, že „operátori sú jedinými zmluvnými partnermi a zmluvnými partnermi pre všetky vaše obavy, otázky a spory“.
Čo je rovnako dobre, pretože nikde na stránke Liveaboardsrus.com nenájdete kontaktné telefónne číslo, ak by ste mali otázku.
Možno by ste mohli zavolať do jeho kancelárie? Rovnako ako jeho telefónne číslo, ani toto nie je na stránke odhalené inak, než hlboko v Zmluvných podmienkach, kde nájdete jeho registrovanú kanceláriu (z Google Streetview) zdieľajúcu rovnakú adresu ako B&B v Swanage, Dorset. Liveaboardsrus.com je tiež v T&C opísaný ako a „webová stránka vlastnená spoločnosťou ScubaClick Ltd“.
Vyhľadávanie na webovej stránke Spoločnosti ukazuje, že tento podnik je od posledného obdobia podania končiace sa 31. marca 2016 nečinnou spoločnosťou, čo znamená, že v tomto účtovnom období nemal žiadne významné účtovné transakcie.
VÝSLEDKY
AKÉ SÚ VÝSLEDKY Z tohto prieskumu množstva rezervačných stránok súvisiacich s potápaním sa ukázalo, že existuje skutočná obava, že ak sa s vašou rezerváciou niečo pokazí, môže byť pre vás ťažké nájsť nápravu.
Nepochybujem o tom, že sú všetci nadštandardní a že ich majitelia majú v úmysle poskytovať spoľahlivé služby, ale s toľkými zjavnými trhlinami prenikajúcimi hlboko do spôsobu, akým niektoré z týchto podnikov fungujú, by som radšej dôveroval svojim vlastným. – zarobili peniaze firme s doterajšími výsledkami a so všetkými správnymi ochranami spotrebiteľa.
Regaldive bola jedna z firiem, ktorá sa objavila na vrchu môjho pôvodného vyhľadávania Google, takže aby som to vyvážil, zavolal som jej.
Rezervácia dovolenky bola zrazu opäť jednoduchá, pretože Nigel zo spoločnosti vysvetlil, ako je ako cestovná kancelária zodpovedná za každú fázu vašej dovolenky a ako keby sa niečo pokazilo, napríklad bankrot, zaplatené peniaze chráni ATOL záruka. Mal by som nárok na vrátenie peňazí v plnej výške alebo by som bol repatriovaný.
Samozrejme, musíte sa rozhodnúť, s kým si rezervovať, pretože môžete jednoducho nájsť výhodnú ponuku na jednej z rezervačných/porovnávačov cien, rovnako ako som v minulosti našiel výhodné ponuky na stránkach súvisiacich s hotelmi .
V týchto začiatkoch tejto vznikajúcej stránky podnikania v oblasti potápačského cestovania by som však nabádal k opatrnosti a odporučil by som vám, aby ste si najskôr urobili domácu úlohu.
ČO JE AN ATOL?
Podľa zákona je každá cestovná spoločnosť v Spojenom kráľovstve, ktorá predáva letecké dovolenky a lety, povinná vlastniť ATOL, čo znamená licenciu organizátora leteckej dopravy.
Ak cestovná kancelária s ATOL prestane obchodovať, schéma ATOL chráni zákazníkov, ktorí si u nej zarezervovali dovolenku. Zabezpečuje, že neuviaznu v zahraničí alebo neprídu o peniaze.
Schéma je navrhnutá tak, aby uistila spotrebiteľov, že ich peniaze sú v bezpečí, a aby poskytla pomoc v prípade zlyhania cestovnej kancelárie.
Spravuje ho Úrad civilného letectva a je financovaný z príspevkov cestovných kancelárií.
